TL9000是電信業(yè)質(zhì)量體系要求(書(shū)1)與質(zhì)量體系法則(書(shū)2)的指南， 它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、軟件， 服務(wù)方面行業(yè)的特別要求。 這些新增要求的目的在于電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展， 達(dá)到供方與提供服務(wù)方潛在的成本節(jié)約， 提高電信服務(wù)業(yè)對(duì)終端使用者的服務(wù). TL9000是一套專(zhuān)為電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的要求和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，以ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)TL9000認(rèn)證為基本要求，新增加了電信行業(yè)的專(zhuān)業(yè)要求和電信產(chǎn)品的測(cè)量指標(biāo)，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分、五個(gè)層次:

TL9000認(rèn)證兩大部分為質(zhì)量體系要求（Book One）和質(zhì)量體系指標(biāo)（Book Two）。質(zhì)量體系要求是在ISO9001：1994的基礎(chǔ)上增加了對(duì)通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求，并且針對(duì)不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）提出了各自的要求；質(zhì)量體系指標(biāo)中既有對(duì)所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標(biāo)，又為不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）設(shè)立了各自的衡量指標(biāo)。 　

五個(gè)層次：第一層為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：1994的要求；第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求；第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專(zhuān)門(mén)要求；第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標(biāo)；第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專(zhuān)門(mén)指標(biāo)；

電信業(yè)服務(wù)提供方，它們的用戶(hù)供方將因推行TL9000而受益：

· 對(duì)于用戶(hù)持續(xù)完善的服務(wù)

· 全球化質(zhì)量體系要求標(biāo)準(zhǔn)化

· 行為與基于成本的法則統(tǒng)一化

· 加強(qiáng)客戶(hù)/供方關(guān)系

· 外審及場(chǎng)地參觀的有現(xiàn)管理

· 為發(fā)展機(jī)制創(chuàng)造平臺(tái)